شروط وأحكام الشراء من متاجر ناين كير :
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية ، نأمل منك الاطلاع على الآتي قبل إتمام عملية الشراء، حيث سيعتبر إتمام الشراء بمثابة الموافقة على هذه الشروط :
المنتجات
- قد لا تتناسب المنتجات المعروضة مع حاجة أو ذوق العميل أو قد لاتتوافق مع احتياجات العميل لاسباب عائدة إليه . ولذا فإن العميل مسؤول عن التأكد من تناسب المنتج لاحتياجه قبل ارسال طلب الشراء
- يمكن للعميل قبل إتمام الطلب ، طلب صور إضافية لمنتج أو فيديو لمنتج متاح للبيع في المتجر وسيتم تزويد العميل به من قبل خدمة العملاء.
طلبات الدفع عند الاستلام او التحويل البنكي
- طلبات التحويل البنكي: يتم حجز المنتجات لمدة 1 ساعة فقط في حالة الدفع عن طريق التحويل البنكي. يلغى الطلب تلقائياً في حالة عدم السداد خلال هذه الفترة.
شروط وأحكام الشحن و التوصيل من متجر ناين كير :
- يجب على العميل إدخال إسم المستلم وعنوان التوصيل ورقم الجوال بشكل صحيح لتفادي التأخير في توصيل الشحنة أو عدم توصيلها أو فرض رسوم إضافية من قبل شركة الشحن. كما قد تطلب شركة الشحن الاطّلاع على هوية العميل للمطابقة مع إسم المستلم أثناء عملية التسليم
- الوقت المتوقع لتوصيل الطلبات هو وقت تقديري. نحن نبذل قصارى جهدنا ليصل الطلب إلى العميل في أسرع وقت، إلا أنه قد يتأخر لظروف خارجة عن إرادة المتجر وتتحمل شركة الشحن اي تأخير.
- قد تتأخر تسليم المنتجات لأسباب تتعلق بالعميل، كعدم تواجده في موقع التوصيل، أو عدم رده على اتصال مندوب التوصيل، أو طلبه تغيير عنوان التوصيل. لا يعد المتجر ولا شركة التوصيل مسؤولين عن التأخير في هذه الحالات.
- يحق للمتجر بتغيير شركة الشحن المختارة من قبل العميل دون الرجوع له إذا كان الشحن مجاني. كما يجوز للمتجر تغييرها إذا كان الشحن مدفوعاً على أن يعيد فرق رسوم الشحن للعميل إذا أصبحت أقل بعد التغيير.
- في حالة استلام شحنة متضررة، يجب على العميل إبلاغ شركة الشحن أولاً، ثم التواصل مع المتجر مباشرةً.
- يتحمل العميل تكاليف التخليص الجمركي وضريبة القيمة المضافة وأي رسوم حكومية يتم فرضها من الدول الأخرى على طلبات خارج المملكة العربية كير.
- ان العميل مسؤول عن استلام الشحنات حسب شركه الشحن المختاره واسلوبها بالتوصيل او الاستلام , وفي حال عدم معرفه آلية عمل اي شركه شحن فضلا تواصل معنا لشرح طريقه الاستلام من تلك الشركه على سبيل المثال شركة رد بوكس هي صناديق ذكيه تنتشر حول المدينة وتوفر خدمه الاستلام فقط من صناديقها الذكيه , ويتطلب التوصيل المنزلي رسوم اضافيه يتحملها العميل او لايتوفر لديهم توصيل للمنزل, فيجب على العميل اختيار شركه الشحن بعنايه لانها غير قابله للتعديل الا بدفع سعر الفرق بين الشركتين , وفي حال كون التوصيل مجاني نعتذر عن تغيير شركه الشحن المختاره من قبل العميل.
شروط وأحكام الاستبدال و الاسترجاع من متاجر ناين كير :
جميع البضائع المباعة، باستثناء الأدوات الشخصية ومنتجات العناية والمواد الغذائية، قابلة للإرجاع خلال سبعة (7) أيام من الاستلام وخلال ثلاثة (3) أيام لمبيعات العروض والتخفيضات، وسيتم إعادة المبلغ للعميل مخصوما منه رسوم (إلغاء/تعديل/عدم استلام) الطلب الموضحة أدناه إن وجدت.
يجب أن تكون البضاعة غير مستخدمة وبحالتها وتغليفها الأصلي، ويعتبر العميل مسؤولاً عن إعادة توصيلها إلى المتجر بنفس طريقة التسليم وذلك خلال المدة المذكورة أعلاه.
يُعاد مبلغ الاسترجاع إلى العميل عن طريق الحوالات البنكية خلال 7 أيام عمل بعد استلام المتجر للمنتج المعاد، وذلك في حال كان الدفع عند الاستلام أو بالتحويل البنكي. أما في حالة الدفع عن طريق مدى أو البطاقة الائتمانية، فيعاد المبلغ إلى نفس البطاقة خلال المدة التي يحددها مصدر البطاقة.
رسوم (إلغاء/تعديل/عدم استلام) الطلب من متاجر ناين كير :
يجب على العميل إرسال طلب التعديل أو الإلغاء عن طريق واتساب المتجر ونظراً لكون خدمات الشحن والدفع مقدمة من شركات أخرى،
فقد يتم فرض رسوم او عدم ارجاع مبلغ الشحن حسب الآتي:
- في حال تم تسليم الطلب لشركة الشحن قبل استلام طلب الإلغاء من العميل،
- في حال عدم استلام العميل للطلب لسبب عائد إليه، وقامت شركة الشحن بإعادة الشحنة إلى مستودعاتنا ، فسيتم فرض رسوم قدرها 35 ريال تخصم من المبلغ المعاد إلى العميل.
- في حال كان الشحن مجاني، ورغب العميل في إرجاع جزء من المشتريات، فسيتم خصم رسوم الشحن المعتادة حسب الوجهة من المبلغ المعاد إلى العميل.
لايتم فرض هذه الرسوم على العميل إذا لم يتم فرض رسوم على المتجر من قبل شركة الشحن.
شكرا لتسوقكم مع ناين كير نود ابلاغكم بالسياسة الخاصة بنا فيما يخص الاستبدال أو الاسترجاع والبدائل
لسلامتكم وتطبيق للانظمة الصادرة
1 - لا يسمح باسترجاع أو استبدال مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الا في حالة وجود مشكلة في المنتج او وصل عن طريق الخطأ في هذي الحالة يتم ارجاع المنتج مع تحملنا تكلفة الارجاع
2 - يسمح بإستبدال او استرجاع منتجات الاجهزة او المنتجات التي لا تدخل ضمن نطاق منتجات التجميل والعناية في غضون 7 ايام من تاريخ الشراء وان تكون في حالتها الأصلية وغير مستخدمة
3 - تكلفة الارجاع ١٢ ريال بالاضافة لرسوم بوابات الدفع وتخصم من قيمة المنتج المستبدل او المرجع
4- في حال عدم توفر كمية منتج مدرج في المتجر يتم التواصل مع صاحب الطلب وبإمكان صاحب الطلب استبدال الصنف وطلب صنف اخر أو استرداد قيمة الطلب خلال يومي عمل من وقت الطلب
- إلغاء الطلبات
- في حال لم يتم البدء بتنفيذ الطلب وحالة الطلب مازالت " قيد المراجعة" يسعدنا تلبية رغبتكم و إلغاء الطلب ويترتب على ذلك خصم رسوم بوابات الدفع ويتم استرجاع المبلغ المتبقي
- رسوم بوابات الدفع " مدى 2% - فيزا 3% - تمارا 6% " تخصم من إجمالي الطلب أو قيمة المنتج بالإضافة لـ 1 ريال .
التواصل لطلب الخدمات
موظفونا في خدمة العملاء حريصون على خدمتكم بأكمل وجه من خلال التواصل عن طريق الرقم
0506443008
قد تستغرق مدة عملية الاستبدال أو الاسترجاع وفق السياسة 7 أيام عمل
يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج إلينا والتأكد من حالته، قد تاخذ عملية تحويل مبلغ الاسترجاع من يومين الى ٧ ايام عمل من يوم استلام المنتج